「ダーク パターン」に注意

Dark pattern

ネット通販サイトで、ひどい目にあったことがある。サプリメントの通販サイトで、「お試しキャンペーン」中というので、一回だけ試してみようとした。しかしそのサイトには罠があった。一回だけの「通常の注文」か、毎月の「定期購入」かの選択肢が（さりげなく）あるが下図のように、あらかじめ「定期購入」の方が選択されている。これは見逃しやすい。

　　　　　　　◯  通常の注文
　　　　　　　◉  定期購入

翌月も商品が届いたので、騙されたことに気がついた。あわてて解約しようとしてサイト内を探したが、解約手続きの画面が見つからなくて、１時間くらいかかってやっと解約できた。サイトデザインが、意図的に解約しにくいようにされている。

こういう悪質なサイトには「ダークパターン」という名前があることを新聞（日経 8 / 5）で初めて知った。顧客を惑わすサイトデザインには法的な規制があるが、通販の７割が違法な「ダークパターン」だという。その手口にはいろいろあるが、一番多いのが、自分も騙された上記のような「勝手に定期購入」だそうだ。